我在基层做信访--打造一支作风过硬的信访团队
——深州市前么头镇政府 王旭
——深州市前么头镇政府 王旭
前磨头镇的信访办公室是一个团结的集体，是一个出色的集体，是一个上进的集体。我们办公室积累了丰富的群众工作经验，在接待来访群众、化解矛盾纠纷、回应信访人诉求等方面得到领导和群众的一致好评，我们是法治信访、阳光信访、责任信访的忠实践行者。
一支有凝聚力的信访团队
每一位第一天来信访办公室工作的同志，我们主任都会介绍全镇的信访工作情况，并且要求每一个新人认真研读《信访条例》，查看以往网上信访系统处理的案件，逐渐了解信访工作。信访工作肯定不是一帆风顺的，有一位新来的同事在第一次直面信访人紧张的不行，无话可说，被上访人牵着鼻子走，很是被动。好在有同事的帮助总算完成接访。为了尽快进入角色，我们通过老手带新人，多次组织工作经验交流会，寻找适合自己的接访方法，尤其是在全国“两会”期间，工作强度大，大家都没有休息的时间，为了提高工作效率，我们办公室分成了接访组和突发事件应急组。接访组负责内勤工作，属于中枢指导机构，突发事件应急组负责外勤工作，属于一线实施机构。我们分工合作，默契配合，信访工作开展顺利，问题处置及时高效，有力的保证了全镇的和谐稳定。
法治信访的勇敢先行者
俗话说，“无规矩不成方圆”。法规就是红线，就是底线，信访工作也要在法律规定的范围内开展。做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，每次接到上级下达的文件，我们都会集体学习，一个字一个字的读，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。并且我们始终遵循为上访群众解读法律，让上访群众学会用法律武器保护自己合法权益的原则开展工作。不但让法治思维武装我们自己，也让法治思维在全社会获得更多的传播。
责任信访的坚决执行者
从事信访工作很多人都会有过委屈，但在我们心中责任永远是第一位的。记得有一次，有一位村民，因为农业用电电费的事情来镇政府反映问题，情绪比较激动，一口咬定是村里乱摊派，村干部贪污，镇政府包庇，并且已经向上级电话举报。如果不及时处理，以后肯定会谣言四起，抹黑党和政府形象。为了给村民一个解释，我们通过联系电力部门，水利部门，整理出来相关的法规，依据法律条款帮村民计算出来电费，他得知是自己误解了政府，很是惭愧。对于误解，我们信访干部没有怨言，能得到群众的理解，就是我们最大的成就。我想我们应该做到换位思考，多站在信访人的角度考虑问题，找到解决问题的办法，真正做到以人为本，服务为先，把信访问题解决在基层。
阳光信访的无悔守护者
我们时刻要求自己，对待群众不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和群众沟通，要以亲朋的心态和群众讲清道理。通过下面这两个例子就可以切实体会到真诚可以赢得群众的信任，建立深厚的感情，能够让我们牢牢掌握信访工作的主动权。5月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了村民因承包地准备串联上访的信息。信息掌握后,我们信访办公室人员不顾身体的疲惫，下午下班后亲自挨个分别进家入户做调查工作，对准备上访群众仔细询问了上访原因。“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我们始终耐着性子解释劝说，分析情况并把问题及时上报镇政府。让他们从我们这里感受到制度虽是硬的人心却是暖的。通过努力，上访群众对我们耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我们坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我们的话在他们心中产生份量，话语就会有说服力，就能保证信访工作的效果。群众工作无小事，我们的团队将在平凡的岗位上继续践行“为人民服务”的誓言，信访工作永远在路上......
